お客さんの感動のツボを探る

お客さんの感動のツボを探る

お客さんを感動させよう!と漠然と思っても何をしたら感動してもらえるのか、というのは解りませんよね。感動するツボというのは人によって違います。たとえばこれまでにない割引率でクーポンを発券する、というの確かにこれまでにない感動かもしれません。ですがそれは誰にでも喜んでもらうことができるサービスにすぎません。お客さんに感動してもらえるようなおもてなしをする、というのとは少し違うように思います。感動してもらう、というのはやはり個人に寄り添ってこそ大きな感動となると思うのです。そのためには日頃からお客さんの事をよく知っておかなくてはならないでしょう。そのお客さんの好きなもの、今頑張っている事、理想としているもの、というような事を来店時の会話からさりげなく聞き出しておくとよいのではないでしょうか。たとえば今何かの試験に向けて頑張っている人であれば、試験日が近づいている時の来店日には「頑張ってくださいね」という人声をかけるだけでも感動してもらえると思うのです。そういう会話の中でのポイントをきちんと押さえておくことが大切で、そのためにはお客さんの話を良く聞く耳を持っていなくてはなりませんよね。またはなしではなくファッションやお客さんの表情などもチェックポイントとなると思われます。

 

感動を与えることとは

 

美容室で過ごす時間の中でお客さんはゆっくりとした時間を楽しみにして言えるはずです。ですがそんな楽しみだけで終わるのではありきたりです。美容室側としてはそこで他の美容室との差を付けようと思うならばなにかお客さんを感動させるようなものを用意することが必要となるでしょう。感動と言ってもゴージャスなものを用意するとか、お客さんが引いてしまうぐらい大胆なものを用意する必要はありません。感動と言うのは「これまでになかった」「それは誰も思いつかなかった」というようなものであり、お金をかけて見栄えが良いものであれば喜ばれる、というものではありません。たとえばドリンクを提供する際に以前そのお客さんが好きだといっていた銘柄のお茶を提供する、というのもお客さんにとっては感動の一つとなり得るでしょう。それは「自分の話を覚えていてくれた」「私のために用意してくれた」という感動です。それだけで十分でありそういう気遣いなら他の美容師には負けない、という事になるでしょう。お客さんが何を必要としていて、どうしらたら喜んでくれるか、という事を考えれば、特別にお金を掛けなくても十分にお客さんを喜ばせる事は可能となるでしょう。お金をかける事を考えてしまうと、それは経費となってしまい、予算の範囲内でやらなければ、という事務的な考えしか思い浮かばなくなるでしょう。

 

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